Política de Suporte e Disponibilidade
Canais, escopo, manutenção, prioridades e responsabilidades.
1. Canais
O suporte é prestado pelos canais oficiais indicados no site, durante o horário divulgado. O cliente deve informar empresa, usuário, versão, mensagem de erro e passos para reprodução, sem enviar senhas ou dados desnecessários.
2. Prioridades
Incidentes que impedem vendas ou acesso geral recebem prioridade superior. Dúvidas de uso, personalizações e melhorias seguem fila e plano contratado.
3. Manutenção
Manutenções programadas poderão ocorrer para segurança, correção ou atualização. Sempre que razoável, serão realizadas em horários de menor impacto.
4. Terceiros
Efí, provedores fiscais, e-mail, internet, Windows, hospedagem e equipamentos possuem disponibilidade própria. A equipe auxiliará no diagnóstico, mas não controla esses serviços.
5. Acesso remoto
Quando necessário, qualquer acesso remoto ao computador do cliente dependerá de autorização expressa, duração limitada e acompanhamento do responsável. O cliente deve fechar telas e arquivos sem relação com o chamado.